Politique de confidentialité des données the Treep

the Treep veille scrupuleusement au principe de minimisation, c'est-à-dire ne collecter que les données strictement nécessaires aux finalités définies ci-dessous :

• Données d'identification : Civilité, nom, prénom, date de naissance, ville de naissance, pays de naissance
• Documents d'identité et permis : carte d'identité, permis de conduire, passeport

Ces données sont essentielles pour toute commande, inscription à un compte client ou pour la sécurité des sites et transactions de the Treep, et concernent l'acheteur et les passagers concernés.

• Cartes de fidélité et cartes de réduction des prestataires de transport et d'hébergement : numéro d'identification, date de délivrance, date d'expiration
• Identifiant et mot de passe crypté utilisés pour vous identifier sur les applications

Ces données permettent l'obtention de tarifs spécifiques auprès de nos partenaires de transport et d'hébergement.

• Données liées à vos recherches et à votre commande (produit acheté, destination, date, cartes et/ou abonnement revendiqué etc.) : ces données sont essentielles pour assurer la prestation commandée et l'après-vente ;
• Le cas échéant, données génériques liées à la présence d'un handicap (collecte du statut « voyageur handicapé » et « en fauteuil roulant ») : ces données sont indispensables pour adapter notre offre à destination des personnes handicapées et la rendre accessible à tous (proposition de facilités de confort et d'accompagnement, adaptation tarifaire, placement approprié…) ;
• Données de contact (adresse postale, numéro de téléphone mobile, adresse e-mail) : ces données sont utiles pour vous contacter en cas de besoin (problème lié à votre commande ou au produit acheté) et concernent l'acheteur et les passagers concernés.

Les données sont collectées depuis différentes sources :

Vous :

• Lorsque vous remplissez des formulaires sur les sites et application the Treep, y compris déportalisées dans d'autres environnements (sites web, applications, réseaux sociaux), pour vous-même ou pour les voyageurs qui vous accompagnent, et dont vous garantissez avoir obtenu le consentement à cette collecte ;
• Lorsque vous naviguez sur les services the Treep, site internet ou application mobile (pages consultées, durée de consultation des pages, et autres informations recueillies grâce aux cookies et traceurs) ;
• Lorsque vous dialoguez avec le BOT the Treep ou avec nos conseillers.

Lorsque les informations sont recueillies via des formulaires de saisie, vous êtes informés des données qui sont nécessaires et celles qui sont facultatives par des astérisques sur les formulaires de saisie.

Les informations techniques :

• Votre adresse IP, l'opérateur télécom et la localisation macroscopique de l'adresse IP ;
• Les informations fournies par le navigateur sur le système d'exploitation et le navigateur utilisé ;
• Les cookies et traceurs : voir l'onglet « Gérez vos cookies ».

Les données ne sont conservées que pour des durées strictement nécessaires :

• A l'exécution des commandes ;
• Aux contraintes légales et règlementaires, notamment en matière de gestion des contentieux ;
• A l'offre de services personnalisés.

La politique générale de conservation des données des services the Treep est la suivante :

• Données d'identification : 3 ans à compter de la dernière date de visite du site ou de connexion au service client ;
• Données de commande : 3 ans à compter de la date de commande ;
• Données des prospects : 1 an après la date de dernière activité sur les services the Treep ou de dernière ouverture de newsletter ;
• Logs de connexion : 18 mois à compter de chaque connexion ;
• Cookies : 13 mois maximum à compter de leur dépôt sur votre ordinateur ou terminal

Certaines de ces données pourront être archivées afin d'établir la preuve d'un droit ou d'un contrat ou lorsque des obligations légales ou réglementaires le requièrent. L'accès aux données archivées sera strictement réservé aux services concernés. Ces données ne pourront être archivées que pendant le temps nécessaire à l'accomplissement de ces obligations légales ou réglementaires ou pour une durée n'excédant pas la durée légale de prescription de droit commun.

the Treep est particulièrement vigilante à la sécurité de vos données, et pour cela consacre des moyens humains et techniques significatifs pour en assurer la protection. Une politique stricte de sécurité est en place pour définir les processus, les méthodes de travail et les règles de protection techniques à mettre en œuvre. De manière non exhaustive, voici quelques exemples concrets de mesures de sécurité mises en œuvre :

• des systèmes de protections automatisés contre les cyberattaques sont actifs ;
• les codes informatiques des services the Treep font l'objet de revues de code orientés sécurité ;
• des outils automatiques réalisent périodiquement des tests de sécurité sur les sites web ;
• la sécurité des sites web sont audités par des entreprises expertes du sujet ;
• l'accès aux données personnelles des clients est soumis à des contrôles d'accès stricts ;
• des experts en cyber-sécurité peuvent intervenir à tout moment pour traiter des incidents de sécurité.

Conformément aux dispositions du règlement no2016/679, dit règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants sur vos données et afin de vous assurer que the Treep respecte ses engagements.

• Droit d'accès : Vous avez la possibilité de nous solliciter afin de savoir de quelles données the Treep dispose à votre sujet.
• Droit de correction et d'effacement : Vous avez la possibilité de corriger les données vous concernant et d'en demander l'effacement.
• Droit d'opposition : Vous avez la possibilité de vous opposer à ce que the Treep réalise un certain nombre de traitements.
• Droit à la portabilité : Vous avez la possibilité de demander à the Treep que vous soient transmises les données vous concernant (données d'identification et de commande exclusivement) sous un format électronique (fichier csv).

Il est toutefois rappelé que l'exercice de ces droits n'est pas absolu, et peut être limité pour des motifs d'intérêt légitime (litige clients) ou légaux.

Par exemple, pour des raisons de sécurité, ces droits ne peuvent être exercés que par la personne qui en fait la demande. Ainsi, vous ne pourrez pas exercer ces droits pour un tiers (y compris un conjoint) sans être mandaté par lui. C'est pourquoi nous vérifions votre identité avant d'accéder à votre demande. Enfin, nous souhaitons vous indiquer que nous ne pourrons faire droit à votre demande si elle est infondée, ou manifestement excessive (par exemple si elle s'avère trop complexe techniquement ou si vous exercez votre droit d'accès à de multiples reprises, de façon rapprochée dans le temps, pour des données qui vous ont déjà été fournies), ou si les données ont été effacées, conformément aux durées de conservation des données indiquées dans cette charte.

Droits d'accès, de correction, d'effacement et à la portabilité

Si vous disposez d'un compte client, vous pouvez procéder à la plupart de ces opérations directement en vous connectant à votre compte client.

Sinon, vous avez la possibilité d'envoyer vos demandes au service clients de the Treep par le formulaire électronique suivant ou par courrier à l'adresse suivante : the Treep, Fondation GoodPlanet, 1 Carr de Longchamp, 75016 Paris

Droit d'opposition

Vous pouvez exercer votre droit d'opposition des manières suivantes :

• Pour les newsletters commerciales : en cliquant sur le lien de désinscription présent en bas des newsletters qui vous sont adressées, vous serez désinscrit et ne recevrez plus de newsletters commerciales. Cependant, nous vous informons qu'en cas de réabonnement de votre part, notamment possible via le compte client, vous recevrez de nouveau nos communications commerciales.
• Pour la personnalisation et les cookies : en utilisant le dispositif de gestion des cookies mis à votre disposition.
• Pour toute autre demande : en adressant vos demandes au service clients de the Treep par le formulaire électronique suivant (lien) ou par courrier à l'adresse suivante : the Treep, Fondation GoodPlanet, 1 Carr de Longchamp, 75016 Paris

Pour l'ensemble de ces demandes, et à des fins de sécurité, il vous sera demandé de vous identifier, et de communiquer à notre service client une copie de votre pièce d'identité dans le cas où ne parvenons pas à vous identifier par d'autres moyens.

Si vous n'êtes pas satisfait d'une réponse à l'un de ces droits, ou en cas de contestation sur l'usage des données qui est fait de vos données, vous avez la possibilité d'adresser vos demandes à :

• Au Délégué à la Protection des Données Personnelles (dpo@thetreep.com)
• A la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes)

Traiter vos commandes

• Permettre aux transporteurs et autres fournisseurs de produits et services de vous fournir les prestations commandées
• Assurer le suivi et l'après-vente des produits commandés (information, annulations, remboursements, réclamations et bulletins de retard)

Gérer votre compte client

Sur the Treep, le compte client est obligatoire. Il s'agit d'un espace qui vous est entièrement dédié, et qui vous permet, en toute transparence, de :

• Passer des commandes de manière simplifiée (saisie automatique de vos données : données d'identification personnelles et professionnelles, cartes d'abonnement, préférence de voyage) ;
• Accéder à vos données de commande.

Communiquer avec vous

Pour the Treep, maintenir le contact avec vous est essentiel, mais nous ne le faisons que de manière très raisonnée, et nous ne vous envoyons des communications électroniques, via e-mail, que pour les motifs suivants :

• Le suivi des commandes : envoi d'une confirmation de commande et tout autre message lié à la prestation que vous avez commandée, comme les éventuelles perturbations ;
• La gestion de votre compte client : confirmation de création ou de fermeture, modification des mots de passe ;
• L'information voyageur : nous vous informons en cas de perturbations sur votre trajet, votre gare, ou votre ligne favorite, lorsque vous nous l'avez indiqué sur l'application, et pouvons vous proposer des solutions alternatives ;
• La proposition d'offres commerciales : uniquement dans l'une des deux hypothèses suivantes :
  • Si vous vous êtes inscrit au service « Lettre d'Information » de the Treep
  • Si vous avez commandé des produits sur le site ou l'application the Treep et n'avez pas refusé de recevoir ces offres, conformément aux dispositions de l'article L34-5 alinéa 4 du code des postes et communications électroniques.

Dans tous les cas, vous disposez d'une possibilité de vous désinscrire à notre service de newsletters commerciales en cliquant sur le lien de désabonnement mentionné en bas de chacune de ces newsletters.

Nous attirons par ailleurs votre attention sur le fait que la the Treep peut aussi, vous adresser des communications à sa propre initiative, sans intervention de la part de the Treep.

Vous fournir le meilleur service de mobilité

Les informations recueillies nous permettent d'améliorer l'information voyageurs, ainsi grâce à cette récolte :

• Nous évaluons la pertinence des feuilles de route (trajets) envisagées, notamment afin de les améliorer et de les optimiser ;
• Nous analysons, notamment sur la base de statistiques, les informations/services/offres consultées/consommées, afin de permettre leur évolution/adaptation ainsi que faciliter votre navigation ;
• Nous traitons les propositions d'évolutions et anomalies remontées ;
• Nous établissons des profils en répertoriant les modes de déplacements et les lieux usuels afin de faciliter la recherche de trajets vers ou depuis un des lieux usuels.

Vous proposer une offre et des services personnalisés

Sur the Treep, nous avons à cœur de vous proposer en permanence les produits et les offres les plus susceptibles de vous convenir. Ainsi, nous vous proposons des contenus personnalisés, grâce à vos informations de commande ou grâce aux cookies et traceurs, si vous les avez acceptés, dans les communications commerciales que nous vous adressons.

Vous pouvez à tout moment formuler une réclamation ou demander des informations en contactant le service client de the Treep.

Enquêtes de satisfactions

Elles nous permettent de mieux vous connaitre et nous donnent des indications précieuses pour vous proposer des solutions correspondant à vos besoins et attentes.

Cadre général

La politique de the Treep est très claire à ce sujet : nous ne transférons aucune donnée à des sociétés tierces pour tout autre motif que l'un des suivants :

Fourniture des prestations commandées : afin de pouvoir vous fournir les prestations de transport ou d'hébergement, les données sont transmises aux sociétés concernées, à savoir :

• Les transporteurs : SNCF et ses filiales ;
• Les partenaires : Amadeus, Sabre, CDS Groupe, Carbook'r, Hitchhicker et tout autre produit connexe vendu sur les sites et applications the Treep, en direct ou en marque blanche / grise.

Cas spécifique pour les transferts hors UE

Notre politique est de ne pas transférer de données en dehors de l'Union Européenne, sauf pour les cas suivants :

• Réservations d'un vol avec Amadeus ou Sabre, réservation d'un train avec Sabre.

Cette liste est régulièrement tenue à jour.

Pour l'ensemble des transferts de données hors Union Européenne, nous nous engageons à une vigilance particulière et à ce qu'ils soient réalisés dans un contexte de sécurité maximum (notamment par des mesures de chiffrement des données ainsi que par la signature des clauses contractuelles types de la Commission Européenne).

Ces fichiers sont déposés :

• Soit par the Treep
• Soit par des tiers : Lorsque vous naviguez sur nos services, ou à l'ouverture de nos newsletters, des cookies sont émis par des sociétés tierces (société assurant l'aide des utilisateurs, sociétés de mesures d'audience, réseaux sociaux, etc.), sous réserve des choix que vous avez pu exprimer antérieurement auprès de leurs services, ou à tout moment, dans les conditions décrites ci-après.

Ces cookies peuvent ainsi permettre de reconnaître votre ordinateur ou terminal lors de votre navigation sur tout autre site afin d'adapter de se connecter.

L'émission, l'utilisation et la gestion de ces cookies tiers sont soumises aux politiques de protection des données et de confidentialité de ces sociétés tierces. Toutefois, nous vous informons, quand nous en avons effectivement connaissance, de l'objet et des moyens de gestion de ces cookies.

Par ailleurs, si votre ordinateur ou terminal est utilisé par plusieurs personnes, ou s'il dispose de plusieurs logiciels de navigation, il n'est pas possible pour the Treep de vous assurer que les services correspondent bien à votre utilisation de nos services et non à celle d'un autre utilisateur. Ce choix de partage et de configuration relève de votre libre choix et responsabilité.

Cookies à usages techniques

• Sessions de navigation (connexion compte client, session technique de navigation, serveurs utilisés)
• Simplification de la visite avec adaptation aux critères d'affichage de votre ordinateur ou terminal (langue utilisée, résolution d'affichage, système d'exploitation, navigateur utilisé, paramètre d'accessibilité)
• Détection d'une visite précédente
• Enregistrement des préférences clients
• Reconnexion automatique au compte client (quand activé)

Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement des sites the Treep et à votre navigation, et ne peuvent donc faire l'objet d'un paramétrage.

Cookies à fins de personnalisation

• Personnalisation en temps réel de la navigation sur nos services et proposition d'offres pertinentes et personnalisées
• Amélioration de l'ergonomie
• Identification de problèmes de navigation afin de proposer l'assistance d'un téléconseiller

Conformément aux recommandations de la CNIL, en navigant sur nos services, vous êtes informé de l'existence des cookies via le bandeau de navigation apparaissant lors de votre première visite ou en cas d'effacement des cookies déposés par the Treep.

Vous avez la possibilité de paramétrer votre navigation :

• Soit via le menu de paramétrage (gestion des cookies)
• Soit avec votre navigateur : vous pouvez autoriser ou refuser l'enregistrement de cookies avec votre ordinateur ou votre terminal avec les paramètres appropriés de votre logiciel de navigation. Ces paramètres sont propres à chaque navigateur, et sont accessibles via le menu d'aide de votre navigateur :
  • Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
  • Safari™ : https://support.apple.com/kb/ph21411?locale=fr_CA
  • Chrome™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
  • Firefox™ : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
  • Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html